Как вернуть деньги за путевку

Ситуация с коронавирусом по всему миру приобретает все больший размах. Государства закрыли границы и многие люди оказались в ситуации, когда путевки уже куплены, а воспользоваться ими нет никакой возможности.

Как быть в этом случае? Отвечает наш юрист.

Если вы приобрели готовую путевку через турагентство или туроператора, то вам необходимо сделать следующее:

- Обратиться к туроператору с соответствующей претензией

- Дождаться ответа

- В случае отказа обратиться в суд

Обращение к туроператору должно быть составлено в виде письменной претензии. Правовым основанием служит ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей",  в которой указано, что потребитель (турист) имеет право на то, чтобы услуги, которые он приобретает, были безопасны для его здоровья.

Зачастую отпуск планируется заранее и невозможно предугадать как изменится общемировая ситуация к дате предполагаемой поездки. В случае пандемии коронавируса права туристов защищают также статьи 10 и 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которые дают право туристу потребовать расторжения договора в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершить поездку по независящим от него обстоятельствам.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • Сведения о туроператоре
  • Сведения о покупателе
  • Реквизиты договора
  • Описание услуги (направление путешествия и его сроки)
  • Причина отмены поездки
  • Просьба расторгнуть договор и вернуть деньги
  • Последствия в случае неудовлетворения вашей претензии (готовность обратиться в суд)

Претензия составляется в двух экземплярах и направляется туроператору лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения вашего обращения не должен превышать 10 дней.

Если в течение этого времени вам не ответили или отклонили просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги, то смело обращайтесь в суд с иском.

Мы понимаем, что не все могут самостоятельно направить претензию в адрес туроператора и тем более подать иск в суд. Поэтому предлагаем вам бесплатную юридическую консультацию, в ходе которой вы получите помощь в составлении документов и ответы на все вопросы.

Запишитесь на бесплатную консультацию

Наши юристы проводят КАЧЕСТВЕННЫЕ и АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЕ юридические консультации по ЛЮБЫМ юридическим вопросам!

Оставьте заявку и мы вам перезвоним!